Kontakt os

Når henvendelsen ikke er til os

Hvis du skriver om et log-in-problem, en fejl i en indbetaling, et udestående cashout eller en spærring på din spillerprofil, ender din henvendelse hos et redaktionshold, der hverken kan åbne din konto, frigøre dine penge eller omgøre en beslutning fra operatøren – og vi skal ikke kunne det. Sådanne sager kræver adgang til dine persondata og din saldo, og den adgang har vi hverken eller bør have.

Kontakt i stedet Heyspins egen kundeservice. Det er den eneste vej, når sagen handler om din konto, dine transaktioner eller dine spilleforhold, og det er også den eneste vej, der fører til et reelt svar. Vi kan bekræfte, at kanalen findes, og at operatøren behandler henvendelser om netop disse emner, men vi kan ikke svare på vegne af dem.

Spørgsmål vi kan tage

Vores redaktion svarer på spørgsmål om selve anmeldelsen: hvordan en bonus er vurderet, hvorfor et spil er fremhævet, hvad omsætningskravet betyder i praksis, og hvordan vi har læst vilkårene bag et tilbud. Har du brug for hjælp til at forstå en formulering i vores tekst, eller mener du, at noget er misvisende, er det her, du skriver.

Vi tager også imod rettelser. Ser du et udløbet tilbud, et ændret gebyr eller en bonus, der ikke længere findes, så giv os besked. Vi gennemgår oplysningen og opdaterer anmeldelsen, hvis vi kan bekræfte ændringen. Behandlingen sker uden unødig forsinkelse, men en korrektion kræver altid, at vi selv kan verificere den hos operatøren eller i deres vilkår.

Grænsen for vores rolle

Bedømmelser, RTP-oplysninger og bonusvilkår ændrer sig løbende, og vi kan ikke garantere, at alt er aktuelt på ethvert tidspunkt. Derfor modtager vi gerne besked om forældede oplysninger, men vi kan ikke stå inde for forhold, der ligger uden for vores kontrol – herunder operatørens egne ændringer i vilkår og betingelser.

Det betyder også, at vi ikke kan rådgive om dit konkrete spilforløb, og vi kan ikke vurdere, om et bestemt spil er det rigtige for dig. Har du spørgsmål om ansvarligt spil, om dine egne grænser eller om selveksklusion, hører den sag til hos operatøren eller hos en hjælpeorganisation, ikke hos os.